今天是
信阳市邮政管理局召开邮政、快递行业服务满意度通报会
2013-04-15
       近日,信阳局召开邮政、快递企业座谈会,通报了“邮政、快递行业民众服务满意度调查”结果。

       3月份以来,信阳局与邮政特邀监督员共同对全市8县2区发放并回收了1000份服务满意度调查问卷,该问卷覆盖不同地域、年龄和职业,内容涉及民众对邮政普遍服务、快递企业现状、用邮满意度、存在的主要问题、意见和建议等。调查结果显示:群众对邮政业关注最多的是服务、价格和时限问题,反映较为集中的问题是邮件、快件传递时限不稳定,部分从业人员服务态度需要提升,出现丢失损毁等问题后理赔难等。

       会议要求,邮政、快递企业要针对调查显示的问题,进一步加强企业内控管理,加强从业人员教育培训,畅通投申诉解决渠道,有效应对旺季生产,提升群众服务满意度。下一步,信阳局将加大监督管理力度,以进一步规范企业经营和服务行为。

 

 

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